Ce faci cind e criza?
Stau de vorba cu clientii pentru a vedea ce solutii au gasit si aplicat pentru a fi cit mai putin afectati de criza.
Ce faci in conditii de criza? In primul rind, cel mai important lucru este depasirea senzatiei de panica. Pentru ca doar un cap limpede poate sa gindeasca o solutie corecta si eficienta. De aceea trebuie ca oamenii sa intelega ca e criza, sa accepte ca pot fi afectati de ea si sa vada in ce mod se va intimpla acest lucru. Nu e cazul sa intre in panica ci doar sa analizeze lucrurile la rece si sa caute solutii pentru problemele aparute sau care pot aparea.
Unii manageri s-au apucat sa reduca drastic cheltuielile. Au redus sau intentioneaza sa reduca la maxim cheltuielile. Si-au renegociat contractele cu furnizorii. Au inceput sa ia in calcul reduceri de personal. E bine, nu? Cind banii vin mai greu si mai putini incepi sa te gindesti de mai multe ori pe ce ii dai. Iar multe dintre aceste lucruri tin si de o eficientizare a activitatii.
Interesant, unii s-au gindit sa renunte si la o parte din departamentul de vinzari. Pentru ca tot nu se mai fac vinzari in perioada asta. Sau la cel de marketing si promovare. Ca tot nu pot cuantifica in ce mod se intorc banii investiti in aceasta activitate. Si aici eu cred ca incep problemele. Daca nu vinzi, cum sa nu intri in criza? Daca nu esti vizibil, atunci cum sa vinzi? Pentru ca toti vor sa faca afaceri cu invingatorii, nu cu invinsii. Asa ca acum e poate cel mai justitificat moment ca o companie sa investeasca in comunicare externa. Nu in reclama. Pentru ca oamenii au tendinta de a spune ca reclama e un semn ca afacerea nu merge bine. Sigur, nu e prea multa lume care sa nu fi observat ca nu mai merg lucrurile ca acum un an, dar e clar ca nu poti sa fii bine vazut atunci cind dai senzatia partenerilor ca abia te tirasti.
De aceea Relatiile Publice sint importante si functioneaza foarte bine acum. Compania trebuie sa comunice in continuare cu publicurile sale. Cu clientii existenti, pentru ca e posibil ca si ei sa fie interesati sa renunte la servicii. Cu potentialii clienti, pentru ca acestia ar fi mai tentati sa abordeze o firma mai vizibila decit una despre care au auzit cu greu. (Daca au auzit!) Mesajul trebuie sa fie unul pozitiv, optimist, incurajator. Compania trebuie sa le arate clientilor ca are solutiile pentru a reduce costurile si a face lucrurile tinind cont de limitarile impuse de criza. Ca este eficienta. Ca da randament. Ca serviciile sale aduc beneficii reale. Dar cum poti face asta cind stai ascuns de teama sa nu cheltuiesti prea mult? Si cum pot afla clientii ce servicii extraordinare oferi daca nu spui la nimeni acest lucru?
In concluzie, cea mai buna solutie pentru o companie este sa incerce sa gaseasca modalitatea de a le spune clientilor si potentialilor clienti ca este in continuare pe piata, ca face poate face fata oricaror dificultati si ca ofera aceleasi servicii de valoare, tinind insa cont si de nevoile clientilor. Acum mai mult ca oricind.