Dincolo de limitele comunicarii

In ultima vreme am observat tendinta ca toata lumea sa critice PR-ul. Uneori chiar si eu sint nemultumit de produsele unor oameni care isi incearca norocul in domeniu. Dar de cele mai multe ori criticile mi se par venite dintr-o pornire care nu are legatura deloc cu profesia.

Asa am ajuns la un blog in care se lanseaza niste critici ce mi se par nejustificate.

1. E corect sa spui “ultimul comunicat al companiei X”? Blogul respectiv opineaza ca nu, pentru ca ultimul inseamna “cel de pe urma”. E adevarat, are si acest sens. Dar “ultimul” mai are si alt sens, anume “cel mai aproape de momentul de fata”, sens folosit chiar si de jurnalisti cind spun “ultimele stiri”. La auzul acestei sintagme eu nu imi fac iluzii ca vor fi chiar cele de pe urma stiri si se va inchide institutia respectiva, ci ma gindesc ca vor fi cele mai noi si mai proaspete stiri, “cele mai aproape” de momentul cind citesc sau urmaresc. Acum… or avea oamenii de PR hibele lor, multe, mari, dar nu e vina lor ca limba romana accepta pentru ultim si sensul de cel de pe urma si cel de recent, lucru consacrat atit de uzul limbii cit si de diverse dictionare.

2. “va trimitem spre publicare”. Ce e rau in asta? Chiar spre publicare trimitem un comunicat, chit ca stim ca rolul sau primordial nu e sa fie publicat ci sa informeze. Ca suna unele persoane sa ia la intrebari jurnalistul ca nu a publicat ceva, asta e alta poveste si tine macar de educatie, daca nu de pregatirea profesionala. Dar un lucru e clar si mi se pare cinstit: orice specialist in PR trimite jurnalistilor materiale spre publicare. Ce fac jurnalistii cu ele e treaba lor!

3. Categoria “stire de business - plan intern” e o categorie normala si civilizata. Eu vreau sa stiu cine ce afaceri face. Sigur, poate nu e subiect de prima pagina, poate nu face nimeni un cover story dupa ele, dar vreau sa aflu aceste lucruri. Desigur, daca jurnalistul crede ca nu e stire, poate actiona in consecinta. Asa cum e normal!

Am scris aceste lucruri pentru ca  mi s-au parut nedrepte criticile de pe blogul respectiv. Sigur, uneori oamenii cu care venim in contact ni se par un pic lipsiti de profesionalism. Dar poate ca ar fi bine sa ii judecam mai just si sa intelegem ca nu tot ceea ce ni se pare corect este si argumentat.

Multa lume e convinsa ca se poate descurca in orice situatie. Eu cred ca fiecare trebuie sa faca doar ce stie mai bine. Si convingerea mi-a fost intarita astazi de reactia unui lider sindical care a intrat in direct la TV. La un moment dat a fost intrebat ceva de prezentatori, iar el a inceput sa caute “hirtia” pe care si-a notat. Oamenii au avut rabdare sa il astepte citeva minute in care au umplut ei golul - atentie, la TV nu e ca in birou, cind mai cauti, mai vorbesti… Moderatorul TV nu are voie sa lase sa se astearna linistea in studio in conditiile in care nici imaginile nu vorbesc.

In concluzie, dupa citeva minute destul de lungi, liderul sindical a reintrat in direct cu urmatoarea explicatie: nu stiu unde am pus prima pagina. Mai penibil de atit nu se poate si un astfel de lucru iti erodeaza grav credibilitatea: daca liderul sindical nu isi gaseste macar hirtiile pe birou, cine stie ce a mai pierdut? Poate chiar si voturile membrilor care NU vor sa participe la protestele impotriva administratiei.

Ce putea sa faca? Sa plateasca un consultant de imagine - permanent sau temporar -  care sa il ajute sa nu faca astfel de gafe. Pentru ca eu cred ca valoarea lui ca lider sindical nu sta in modul in care apare la TV. Dar ea poate fi pusa la indoiala - uneori pe nedrept - de greseli simple dar inpardonabile! De aceea e nevoie de un consultant de imagine, care sa il ajute sa isi scoata in evidenta calitatile de lider si pertinenta opiniilor sale. Sigur, daca as fi malitios as spune ca un lider adevarat stie ca are nevoie de PR, nu face el pe omul orchestra - si manager si PR si secretara.

Dar cred cu tarie ca orice manager are nevoie de un consultant de imagine care sa il ajute sa nu gafeze atit de jenant in fata publicului!

Am lansat comunicateVIDEO.ro. Dupa o pregatire de citeva luni, conceptuala, tehnica, strategica, am lansat singurul serviciu integrat de comunicare video.

Pentru cine? Avem doua tipuri de public: clienti care doresc sa isi transmita mesajul vizual cit mai direct catre publicul vizat si televiziunile interesate sa preia informatie de calitate fara a fi nevoite sa plateasca ceva, in special televiziunile locale.

Cum functioneaza? Foarte simplu: cei ce vor sa vada comunicatele o pot face gratuit, deschizind pagina comunicateVIDEO.ro si cautind informatia care-i intereseaza. Cei ce vor sa transmita o informatie au doua posibilitati: una mai scumpa, anume cea de a-si concepe si produce un comunicat video si de a-l incarca pe site si una mai ieftina, de a face partea de productie cu echipa site-ului, care se va ocupa de toate celelalte. De ce o varianta e mai ieftina si una mai scumpa? pentru ca serviciul integrat - productie si publicare - va fi intotdeauna mai ieftin decit productia independenta si incarcarea pe site. Pe oricare site.

De ce acest serviciu? Pentru ca de multe ori oamenii vor sa transmita un mesaj filmat catre public. Dar televiziunea nu e interesata sa preia un mesaj de acest tip din cauza costurilor: costul de filmare, de productie, care includ deplasarea unei echipe pe teren, fara a sti daca vor putea gasi un material “vandabil”. Cum elimina site-ul acest lucru? Materialul poate fi vizualizat direct si descarcat la calitatea necesara televiziunii.

Ce avantaj are clientul? Dispare stresul legat de filmare, presiunea timpului si frica de camera. Clientul isi poate repeta de cite ori vrea discursul, poate sa reia, se poate pune orice fel de decor.

Unde apar comunicatele? Ele pot fi preluate de catre televiziuni dar pot fi  vazute si online de catre publicul tinta. Avantajul vizionarii online este dat de faptul ca elimina taieturile de montaj inerente in televiziune, ceea ce inseamna ca publicul va vedea intotdeauna varianta completa a clientului, versiunea sa cu privire la situatia relatata.

In concluzie: comunicateVIDEO.ro este o solutie  perfecta pentru cei ce vor sa transmita mesaje puternice, de impact, bine tintite catre publicul vizat.

Stau de vorba cu clientii pentru a vedea ce solutii au gasit si aplicat pentru a fi cit mai putin afectati de criza.

Ce faci in conditii de criza? In primul rind, cel mai important lucru este depasirea senzatiei de panica. Pentru ca doar un cap limpede poate sa gindeasca o solutie corecta si eficienta. De aceea trebuie ca oamenii sa intelega ca e criza, sa accepte ca pot fi afectati de ea si sa vada in ce mod se va intimpla acest lucru. Nu e cazul sa intre in panica ci doar sa analizeze lucrurile la rece si sa caute solutii pentru problemele aparute sau care pot aparea.

Unii manageri s-au apucat sa reduca drastic cheltuielile. Au redus sau intentioneaza sa reduca la maxim cheltuielile. Si-au renegociat contractele cu furnizorii. Au inceput sa ia in calcul reduceri de personal. E bine, nu? Cind banii vin mai greu si mai putini incepi sa te gindesti de mai multe ori pe ce ii dai. Iar multe dintre aceste lucruri tin si de o eficientizare a activitatii.

Interesant, unii s-au gindit  sa renunte si la o parte din departamentul de vinzari. Pentru ca tot nu se mai fac vinzari in perioada asta. Sau la cel de marketing si promovare. Ca tot nu pot cuantifica in ce mod se intorc banii investiti in aceasta activitate. Si aici eu cred ca incep problemele. Daca nu vinzi, cum sa nu intri in criza? Daca nu esti vizibil, atunci cum sa vinzi? Pentru ca toti vor sa faca afaceri cu invingatorii, nu cu invinsii. Asa ca acum e poate cel mai justitificat moment ca o companie sa investeasca in comunicare externa. Nu in reclama. Pentru ca oamenii au tendinta de a spune ca reclama e un semn ca afacerea nu merge bine. Sigur, nu e prea multa lume care sa nu fi observat ca nu mai merg lucrurile ca acum un an, dar e clar ca nu poti sa fii bine vazut atunci cind dai senzatia partenerilor ca abia te tirasti.

De aceea Relatiile Publice sint importante si functioneaza foarte bine acum. Compania trebuie sa comunice in continuare cu publicurile sale. Cu clientii existenti, pentru ca e posibil ca si ei sa fie interesati sa renunte la servicii. Cu potentialii clienti, pentru ca acestia ar fi mai tentati sa abordeze o firma mai vizibila decit una despre care au auzit cu greu. (Daca au auzit!) Mesajul trebuie sa fie unul pozitiv, optimist, incurajator. Compania trebuie sa le arate clientilor ca  are solutiile pentru a reduce costurile si a face lucrurile tinind cont de limitarile impuse de criza. Ca este eficienta. Ca da randament. Ca serviciile sale aduc beneficii reale. Dar cum poti face asta cind stai ascuns de teama sa nu cheltuiesti prea mult? Si cum pot afla clientii ce servicii extraordinare oferi daca nu spui la nimeni acest lucru?

In concluzie, cea mai buna solutie pentru o companie este sa incerce sa gaseasca modalitatea de a le spune clientilor si potentialilor clienti ca este in continuare pe piata, ca face poate face fata oricaror dificultati si ca ofera aceleasi servicii de valoare, tinind insa cont si de nevoile clientilor. Acum mai mult ca oricind.

In general evit sa scriu despre serviciile unei firme. Pentru ca daca o fac pe gratis nu o sa mai vrea sa le scriu pe bani!

Dar de data aceasta vreau sa fac o exceptie si sa le multumesc celor de la Altheo Group International. Sa vedeti povestea. Mi-am luat un LCD Panasonic din Germania anul trecut. A fost ieftin si mi-a placut foarte mult. Doar ca de ziua mea, ca sa imi faca un cadou deosebit, a decis sa nu mai functioneze. Chiar a fost un cadou, pentru ca in felul acesta m-am apucat sa citesc mai mult si in 2 luni am citit vreo 12-15 carti, cam cit citisem in primele 10 luni. Televizorul beneficia de garantie internationala, dar pentru asta era nevoie de factura originala. Pe care am uitat sa o iau de la contabilitate si uite asa am tot aminat. Firma de service contactata s-a dovedit o alegere excelenta, pentru ca oamenii au fost draguti, simpatici si indatoritori. Au venit si au luat televizorul, l-au reparat pe garantie si l-au adus inapoi. Totul pe garantie.

Mi se tot vorbise despre cum se face  service-ul produselor in Europa si sint incintat sa constat ca asa s-a intimplat si in Romania. Asa ca vreau sa le multumesc acestor oameni pentru munca lor si pentru faptul ca m-au facut sa ma simt ca intr-o tara civilizata. Si cred ca modul lor de lucru face cit luni de zile de PR. Pentru ca asta nu inteleg unii… vor fonduri de la guvern, vor promovare, vor aplauze, dar cind e vorba sa munceasca nu ofera nimic laudabil. De aceea le multumesc inca odata si vi-i recomand calduros daca aveti nevoie de un service cindva.